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由幕後走向臺前輿情服務迎來高速發展

輿情監測已成為“幫領導幹部讀網”的利器。財政部日前印發瞭《2014年政府采購工作要點》，在“紮實開展政府采購宣傳和隊伍建設工作”的要點中指出：“加強政府采購宣傳和輿情監測工作，做好社會關註熱點、難點問題的釋疑解惑工作”。受益於互聯網的興起和傳播渠道和技術的多樣化，網絡輿情對政治、經濟和生活影響愈來愈深。軟件企業、媒體、科研機構、公關公司相繼進入輿情服務行業，使得這個行業參與者身份混雜，建立共同的職業倫理和行業規范顯得尤為重要和迫切。第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，我國網民規模達6.18億，全年共計新增網民5358萬人。互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升瞭3.7%。互聯網已深入到人們政治、經濟、生活的方方新竹五峰房貸面面。正因為如此，輿情服務產業逐漸由幕後走向臺前。2月10日民政部公佈的《2014年購買社會服務指導目錄》顯示，輿情監測已成為政府向具備資質的社會組織、文化企業等單位購買服務的項目，政府可委托其提供系列輿情產品和其他相關服務。2014年，輿情產業將迎來發展良機。通過檢索中國政府采購網數據，輿情政府采購項目已進入快速增長階段。據人民在線不完全統計顯示，在剛剛過去的2個月，輿情政府采購中標項目金額已高達1066萬元，近乎2013年上半年采購額的兩倍。一般來說，輿情監測系統就是運用計算機信息技術手段，實現對互聯網信息以及平面媒體電子版的定點采集與離線實時分析、研判、表達，完成對網絡媒體中反映出的熱點、焦點信息進行自動分類與聚類，並通過直觀、可視化、圖形化的界面對互聯網輿情的直觀表達，最終為用戶應對網絡輿情提供幫助。事實上，在大眾傳播時代，任何政府和企業都不必諱言公共關系和形象營銷。以北京市公安局為例，在全國公安系統率先成立“公共關系領導小組”。人民在線則主動為其提供新聞發佈、輿情研判、突發事件處置和媒介素養方面的咨詢服務和教育培訓。隻有通過公開回應、透明應對的手法，解決實際問題，化解與公眾的矛盾，才能切實幫助政府和企業修復和提升公共形象。在國傢政策的扶持和激勵下，已嶄露頭角的輿情服務產業要邁入快速發展階段，職業倫理與行業規范不可或缺。根據財政部推動政府購買服務工作步驟“十二五”末期，將會初步形成統一有效的購買服務平臺和機制，到2020年底，在全國建立起比較完善的政府購買服務制度。這就要求輿情服務領軍企業，切實做好示范帶頭作用，為行業發展發揮示范作用。目前，人民在線客戶范圍已遍佈中央及地方政府機關，為200多傢政府部門、大中型企業和N G O提供輿情服務。正是人民在線擁有引領行業的價值觀和職業倫理追求，贏得瞭服務對象的稱贊。

新聞來源http://news.hexun.com/2014-04-24/164204666.html

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